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Konflikte konstruktiv lösen!
Konflikte sind ein natürlicher Bestandteil von Projekten. Für mich ist daher die Kompetenz, Konflikte konstruktiv zu lösen, und Verhandlungstechnik nach dem Harvard-Konzept fester Bestandteil im Handlungsportfolio von Projektleitern und Teammitgliedern.
Ich selbst bin Mediator und kann eine solche oder ähnliche Ausbildung jedem Projektverantwortlichen nur wärmstens empfehlen. Sie hilft nicht nur im Projektalltag im Kontakt mit den unterschiedlichen Stakeholdern. Auch interne Veränderungsprozesse oder Produkteinführungen bei Kunden lassen sich damit erfolgreicher gestalten.
Ablauf einer Mediation
Eine Mediation erfolgt in 5 Schritten, die die Phasen eines Mediationsprozesses bilden. Vorab lässt sich allerdings der konkrete Ablauf einer Mediation nicht planen. Zu viel kann im Laufe des Prozesses passieren, was sich nicht vorhersehen lässt. Gerade deshalb ist die Phasenstruktur von so großer Bedeutung. So bleibt eine Grundstruktur sichtbar, auch wenn es zu stärkeren Interventionen gekommen ist und der ursprüngliche Pfad deshalb verlassen wurde.
Die 5 Phasen einer Mediation
Die Abbildung stammt aus meinem Buch Soft Skills für Softwareentwickler. Sie ist in Anlehnung an Besemer (2007) und Brückenschlag e.V. entstanden. Wenn Sie mehr über Konfliktlösungen und Mediation erfahren möchten, empfehle ich die Website meiner Co-Autorin Ines Meyrose (Werbung).